Guía Docuselling en 3 etapas — por Debbie Müller
Las 3 preguntas del Docuselling
Para transformar la experiencia de tus pacientes en contenido que conecte.
No necesitás una entrevista eterna. Necesitás tres buenas preguntas: antes, proceso y objeciones.
¿Qué es Docuselling?
Es el arte de documentar para vender, sin vender.
Consiste en mostrar lo que hacés, cómo trabajás y las experiencias que generás, para que tus futuros pacientes conozcan tu valor profesional antes de llegar al consultorio.
No se trata solamente de mostrar resultados. También podés documentar tu día a día, tus procesos y las experiencias que viven tus pacientes.
Empezá por tus pacientes.
Sus historias pueden ayudar a otras personas a identificarse, resolver dudas y conocer cómo es atenderse con vos.
Te comparto 3 preguntas para transformar esas experiencias en contenido que genere confianza.El antes · Identificación
“Antes de hacerlo, ¿qué era lo que más te preocupaba o qué dudas tenías?”
Buscá el punto de partida. No que te elogie: que cuente lo que realmente le pasaba.
Qué queremos descubrir
- Qué le preocupaba.
- Qué dudaba.
- Qué quería cambiar.
Lo que querés provocar
“A mí me pasa exactamente eso.”
El proceso · Experiencia
“¿Qué fue lo que más te ayudó a sentirte tranquilo/a o acompañado/a durante el proceso?”
Acá aparece cómo es realmente atenderse con vos.
Qué queremos descubrir
- Una explicación que le dio tranquilidad.
- El trato del profesional o del equipo.
- Un detalle del acompañamiento.
Lo que querés provocar
“Así sería vivirlo con este profesional.”
Las dudas · Objeciones
“¿Qué le dirías a alguien que está pensando en hacerse este procedimiento pero todavía tiene dudas?”
Acá el paciente habla desde su propia experiencia. Puede responder miedos y dudas que otra persona todavía no se anima a expresar.
Qué queremos descubrir
- Qué miedo tenía antes.
- Qué le dio tranquilidad para avanzar.
- Qué le diría hoy a alguien con esa misma duda.
Repreguntá
No busques respuestas perfectas. Buscá respuestas reales.
Tu fórmula para no perderte
Antes
¿Qué le preocupaba?
Proceso
¿Qué lo hizo sentir acompañado/a?
Dudas
¿Qué le diría a alguien que todavía tiene miedo?
Guardala para tenerla a mano.
Usala cada vez que grabes con un paciente.
La secuencia
Tres preguntas, una sola historia
Cada respuesta empuja a la siguiente.
01La preocupación
El miedo con el que llega tu próximo paciente.
02La experiencia
Cómo es realmente atenderse con vos.
03La recomendación
El paciente responde las dudas de otros.
El resultado
Una historia con principio, desarrollo y cierre: así tu contenido convierte a quien mira en paciente.
Recordatorio profesional
Antes de grabar o compartir una experiencia, solicitá el consentimiento correspondiente del paciente. Respetá su privacidad y evitá divulgar información médica sensible sin autorización.